账单
退款与取消政策
本政策说明通过 tomako.ai 购买 Tomako 付费数字套餐、积分和订阅访问权限时，退款与取消如何处理。
- 商户
- Mindful Go LLC，Tomako 的运营方
- 生效日期
- July 1, 2026
- 最后更新
- July 1, 2026
重点摘要
- 客户可以在下一次续费日前随时取消订阅。
- 对于新的付费订阅，如果服务未达到预期或技术问题导致无法访问，请在购买后 7 个自然日内联系支持。
- 如遇重复扣款、错误扣款、未授权扣款或 checkout 问题，请发送邮件到 support@tomako.ai，我们会尽快调查。
- 由于 Tomako 交付的是数字服务，大量使用积分、生成、导出或工作区访问可能会降低或取消退款资格。
取消订阅
- 你可以通过可用的账号或账单流程随时取消订阅，也可以联系 support@tomako.ai。
- 取消会停止未来续费。除非另有说明，当前账单周期结束前通常仍可使用付费功能。
- 请至少在下一次续费前 24 小时取消，以避免下一次自动扣款。
新购买的退款窗口
如果你对新的付费订阅购买不满意，请在初次购买后 7 个自然日内发送邮件到 support@tomako.ai。请提供账单邮箱、大致支付时间、套餐名称、扣款金额和退款原因。
我们会善意审核退款请求。产品未交付、技术问题导致无法访问、重复支付、扣款金额错误，或误购且付费服务尚未被大量使用时，更可能符合退款条件。
续费、试用、促销与已用积分
续费周期开始后，续费费用通常不可退款，除非法律要求，或存在重复扣款、账单错误、未授权扣款或服务交付失败。
如提供免费试用、促销或折扣期，checkout 页面或优惠条款会说明何时开始计费或续费。如果你不想继续使用，应在续费前取消。
积分、生成结果、导出内容、工作区访问、保存文件或其他按量数字使用可能会降低或取消退款资格，因为数字服务已经交付。
通常不退款的情况
- 账单周期开始后的普通续费费用通常不可退款。
- 因欺诈、滥用、拒付风险、支付争议、违法使用或违反服务条款而被暂停或终止的账号，通常不享受退款，除非法律另有要求。
- 大量使用后因对 AI 输出不满意而申请退款，通常不符合退款条件，因为 AI 辅助输出具有差异性并需要人工审核。
重复、错误或未授权扣款
如果你发现重复、错误、未授权或可疑扣款，请尽快联系 support@tomako.ai。我们可能需要账单邮箱、Stripe 收据、支付方式末四位、扣款日期和金额，以便定位交易。
退款方式
获批退款会尽可能退回原支付方式。银行和卡组织处理时间不同，退款可能需要数个工作日才会出现在账单上。任何汇率转换、银行费用或卡组织处理时间由相关支付服务商或金融机构控制。
支持响应
账单请求可发送到 support@tomako.ai。我们目标在 2 个工作日内回复，周末和公共假日除外。